口臭协会的同胞们，人人都有口臭！

有的人口臭比较明显，

有的人口臭比较轻微。

但是肯定的是人人都有口臭。

据我所知在名人当中布莱尔首相有严重的口臭，奥巴马也不例外。古代的皇帝因为纵欲过度有口臭的大臣也不敢说。

古往今来，只要有人类的存在，就一定有口臭。

无论男女老少，都有口臭。经常大家在百度里面搜索 口臭怎么办 口臭的原因及治疗方法。儿童口臭怎么办？老年人偶抽怎么办？月经期间口臭怎么办？这些搜索代表了不同的性别不同的年龄阶段都极易引发口臭。

希望大家好好总结经验，到口臭论坛里面发发帖子，增加交流。

先看一段：

清末四大谴责小说《老残游记》里有个叫玉贤的官吏，是曹州府说了算的人，在省城的同道和上司眼里是很能干的。“他办强盗办得好，不到一年竟有路不拾遗的景象。”

偏偏在这曹州地面来了个铁先生。他是游医，在替百姓诊病的同时，也看出了官场的病。他深知这官场的病带给百姓的痛苦，对此深恶痛绝，甚至咬牙切齿地说：“这个玉贤真是死有余辜的人，怎样省城官声好到那步田地？煞是怪事。我若有权，此人在必杀之例。”

原 来，这玉贤办强盗，用的是酷吏的手段。他在自己的衙门前摆了十几个站笼，“不到一年，站笼站死两千多人。”而且，十之八九是不该死的，或者本来就是蒙冤 的。因此，弄得曹州府的百姓人人自危。于是，这铁先生感到，曹州的百姓还不如那冰天雪地里的鸟雀：“这些鸟雀虽然冻饿，却没有人放枪伤害它，又没有什么网 罗来捉它，不过暂时饥寒，撑到明年开春，便快活不尽了。若像这曹州府的百姓呢，近几年的年岁，也就不很好。又有这么一个酷虐的父母官，动不动就捉了去当强 盗待，用站笼站杀，吓得连一句话也说不出来，于饥寒之外，又多了一层惧怕，岂不比这鸟雀还要苦吗？”

那玉贤为什么如此这般？铁先生一语道破了天机：“只为过于要做官，且急于做大官，所以伤天害理的做到这样。官愈大，害愈深：守一府则一府伤，抚一省则一省残。”这正是：“得失沦肌髓，因之急事功；怨埋城阙暗，血染顶珠红。”

“ 大凡酷吏的政治，外面都是好看的。”这不失为一句警世名言。古往今来，该有多少官吏捧着玉贤的“衣钵”，“呕心沥血”地为自己捞取政治资本！放眼望去，有 的人忙着在办公室里编数字，有的人把老百姓的良田圈起来弄一个只长杂草的开发区，有的人把招商引资行政命令化，不一而足。安徽省原副省长王某在阜阳市担任市委书记时耗资三点二亿建设的阜阳机场，已成了杂草丛生、鸟兽出没的天堂；广东省开平市原市委书记赵某、原市长施某在百姓的泪光里违法批地三万多亩……难怪有人说，二十一世纪的官员们要干的四大工程是：给赤道镶上金边儿，给月亮配个球拍儿，给“珠穆”安上滑竿儿，给长城贴上瓷砖儿。——不管搞出多少花样，目的只有一个：堆积政绩，博取上司的青睐，制造往上爬的梯子。

上 有好之，下必有与之。《论语》云：“上好礼，则民莫敢不敬；上好义，则民莫敢不服；上好信，则民莫敢不用情。”上司好大喜功，下面就弄虚作假。据说，小康 村达标验收时，乡镇干部为抽查到的一户农民计算半天也达不到小康标准，最后，把麦秸垛、柴禾垛都算进去了，还差一百多块钱。镇委书记急得围着房子转圈儿， 绞尽脑汁也凑不上数，真想从自己身上掏出钱来补上。也是天无绝人之路，正在他们无计可施之际，这一家的主妇从城里回来了，她带回来亲戚给的几件旧衣服和食 品。于是，人们眼睛一亮，异口同声地问这家主妇一年去几趟城里？除了给衣服是不是也给过钱？是不是还有别的亲戚在城里？主妇不白从城里回来，一看这阵势就 明白了，于是不住嘴地说开了，直说得镇委书记喜笑颜开。事后，这名妇女找到镇委书记的办公室，向他要救济款。镇委书记看在这个妇女帮了镇上大忙的份儿上， 提笔给她批了五百块钱的困难补助。

老 话说，苛政猛于虎，围绕政绩做工作的政治，有时候也如狼似虎般厉害。苛政是人人可知可见的恶劣，而“急事功”的政治，大体“外面都是好看的”。这些官员， 妙招迭出，常常把事情弄得轰轰烈烈，常常被上司看作“开拓进取”“锐意创新”。他们敢把南方的椰子树栽到北方的农田里，敢把北方的冬枣树引种到南方。而 且，他们的“能力”越大点子就越多。成功了，他们可以扶摇直上；失败了，群众或群众利益就成了牺牲品和替罪羊。对他们来说，弄出声响就是业绩。正如一篇党 报文章指出的那样：“心里只有政绩，没有百姓利益，没有替后代着想。一代人的政绩，成为几代人的包袱。”

俺们口臭的人从不祸害百姓，也没有那个权力，即使嘴巴有些臭，和这些贪官比起来，简直小巫见大巫！！

英超亚洲杯是一项4队足球友谊锦标赛，每两年一届，在亚洲举行。迄今为止已举办了3届，分别于2003、2005、2007年在马来西亚、泰国 和中国香港举行。参赛队包括3支英格兰足球超级联赛球队和举办国的一支球队，该锦标赛也是唯一一项在英格兰外举行的多支英超队伍参与的赛事

• 项目名称：2009巴克莱英超亚洲挑战杯

• 项目时间：2009年7月26日-8月2日

• 比赛地点：北京工人体育场

• 参赛球队：切尔西/赫尔城/西汉姆联队/北京国安

• 赛制赛程：

第一比赛日 17:30 托特纳姆热刺vs. 西汉姆联队

20:30  赫尔城vs. 北京国安

第二比赛日 17:30 第3/4名决赛

20:30 冠/亚军决赛

• 俱乐部行程(暂定)： 7月26日 球队抵达/新闻发布会

7月27日 公开训练/欢迎酒会

7月28日 场地适应训练

7月29日 公开训练赛

7月30日 第一比赛日

7月31日 球队休息

8月01日 第二比赛日

8月02日 球队离京

2009英超亚洲杯的举办时间已正式确定，亚洲杯的开赛时间为7月29日，来华访问的三支英超球队将和北京国安队分组对阵，8月1日进行本次杯赛的决赛和季军争夺战，比赛场地均为北京工人体育场。

第一时间：中俄军演精彩镜头回放(http://video.sina.com.cn/news/c/v/2009-07-27/111841898.shtml看新浪军事视频的那一刹那，辽宁卫视第一时间女主播美丽娇小的容颜立刻让俺们心动，下面看看俺搜刮来她的资料吧~wowo

朱桐，毕业于吉林大学播音与主持艺术专业，现任《第一时间》、《辽宁新闻》两档节目的主播。

在我看来，播音员、主持人是一个看似平常但却充满了无限挑战的职业。既然选择了它，就要学会在挫折中成长、在浮躁中沉淀，时刻准备着迎接挑战。

作为一名新闻主持人，坐在摄像镜头前，出现在千家万户关注的新闻节目中，我要做的，就是通过自己的语言和表情，向观众传递信息。作为新闻主持 人不能只当传声筒，一定要根据自己的理解把枯燥无味的新闻作进一步的加工，把它真正变成“我的新闻”，只有这样，从自己口中播出的新闻才能有一种人情味 儿，更能为观众所接受。

对自己的工作心怀感激，对帮助过我的人心怀感激，对观众心怀感激，所以我要快乐的工作并且把快乐传递给观众，做一个让大家感到快乐的新闻主持人。

人生有三重境界，这三重境界可以用一段充满禅机的语言来说明，这段语言便是：

看山是山，看水是水；

看山不是山，看水不是水；

看山还是山，看水还是水。

这就是说一个人的人生之初纯洁无暇，初识世界，一切都是新鲜的，眼睛看见什么就是什么，人家告诉他这是山，他就认识了山，告诉他这是水，他就认识了水。

随着年龄渐长，经历的世事渐多，就发现这个世界的问题了。这个世界的问题越来越多，越来越复杂，经常是黑白颠倒，是非混淆，无理走遍天下，有理寸步难行，好人无好报，恶人活千年。进入这个阶段，人是激愤的， 不平的，忧虑的，疑问的，警惕的，复杂的。人不愿意再轻易地相信什么。人在这个时候看山也感慨，看水也叹息，借古讽今，指桑骂槐。山自然不再是单纯的山， 水自然不再是单纯的水。一切的一切都是人的主观意志的载体，所谓“好风凭借力，送我上青云”。一个人倘若留在人生的这一阶段，那就苦了这条命了。人就会这 山望了那山高，不停地攀登，争强好胜，与人比较，怎么做人，如何处世，绞尽脑汁，机关算尽，永无休止和满足的一天。因为这个世界原本就是一个圆的，人外还有人，天外还有天，循环往复，绿水常流。而人的生命是短暂的有限的，哪里能够去与永恒和无限计较呢？

许多人到了人生的第二重境界就到了人生的终点。追求一生，劳碌一生，心高气傲一生，最后 发现自己并没有达到自己的理想，于是抱恨终生。但是有些人通过自己的修炼，终于把自己提升到了第三重人生境界。茅塞顿开，回归自然。人这个时候便会专心致 志做自己应该做的事情，不与旁人有任何计较。任你红尘滚滚，我自清风朗月。面对芜杂世俗之事，一笑了之，了了有何不了。这个时候的人看山又是山，看水又是 水了。正是：人本是人，不必刻意去做人；世本是世，无须精心去处世；便也是真正的做人与处世了。

一辈子做人，怎样算是做好了人？

一辈子处世，怎样算是成功的处世？

不如阔达的心态，人生在世，无非是让人笑笑，偶尔也笑笑别人。

曾经沧海之后，再去看世情，无非是云淡风清，不过是日升日落般的泰然了。

中国口臭协会是由陈刚和陈大忠两位热心人筹资领建的互助团体。

协会的唯一目标是帮助口臭群体在生活工作交友等方面搭建桥梁。我们的口号是：口臭也快乐!

口臭患者殚精竭虑，思考着未来。辗转反侧，未能安睡。寻医问药，不见其效。

千千万万的口臭人心怀报国之志，进步之心，却未能如愿。当我们伤心痛苦绝望的时候，我们希望能够得到亲人朋友的关心，可是几人能够理解？

辛辛苦苦的劳动成果被药骗子榨取殆尽，经济每况愈下!亲人不解，朋友冷漠，工作不顺，学习停滞，恋爱更是不切实际。试问谁可以帮助我们？!

不止你，不止我，都在努力的融入社会，希望和普通人过得一样。可是扪心思索，又有谁能够自由呼吸，冷静的面对周围的人群。

你是否心痛，是否恐惧，是否担忧？

究竟谁可以帮助我们？

希望每一个口臭朋友冷静下来作一番思考，思考如何生活，思考如何度过这漫长又短暂的人生旅程。

无论您是数以十年的“口臭老人”，还是不幸刚刚进入口臭领域的新人，让我们一起努力，共同面对口臭。

网站的推广要随着互联网格局的变化而变化，不能死守着老一套，无论是传统的网站优化、友情链接、论坛博客等推广方式，还是新兴的SNS、游戏、回帖置顶等推广方式，都要一一去尝试总结，才能收到最好的效果。

1、SNS网站软文推广法 　　现在SNS类型的网站非常流行，老牌的校内，开心这些网站都囤积了非常多的用户。去SNS网站主要是去几个有人气的SNS网站有针对性的加几百上千个用户。然后选择合适的软文并合理的附带上网站链接，发表到自己的日志里。再让自己的一些好友分享，这样就让很多人都关注到你的文章，关注到了你的网站。

2、SNS网站API合作推广法 　　如果你自己或下面的员工有一定的技术实力，可以开发一些和自己网站产品相关的小插件，插到校内上，插到海内上。只要有开放API的SNS网站都去插下。现在很多网站都有在这么搞，去校内看看哪些开放的应用程序，很多都是一些小网站提供的，而且上面都或多或少有挂自己网站的广告。而且这个市场越早做越好，很多SNS网站都是才开始尝试开发API，审核的要求还不是特别严格。等以后做的网站多了，再想插到SNS网站里去就难了。

3、提交到网址站推广法 　　网站导航站，网站目录站。但是大家还得在百度去一个一个搜集，显得很麻烦，我想大家也都知道，作为站长，总会觉得时间过得很快，不够用。

4、版主联盟推广法 　　这个方法适合论坛社区网站的推广。也就是先去加入一些版主联盟，像大旗版主联盟就很不错，每天把论坛的一些精彩内容提交上去，等待被相关频道录用，一经录用，那就会给你带去不少的IP。我最多的一次是两天就给网站带去了3W多的IP点击量。

5、回复置顶推广法 　　其实这个方法我也不知道该叫什么名字，它的局限性很小，据我所知，只使用于猫扑大杂烩，就暂且叫回复置顶吧。这个方法是我偶然发现的，是在看网站IP来路的时候发现的，发现那天有200多的IP来自猫扑的一个帖子，但是我知道我们没有去那里发过推广帖，所以觉得有点奇怪，就去那个帖子看看，发现是有人放了我们网站的一个链接，并且回复置顶了，所以才给我们带来了200多的IP。后来我就去和一些常在猫扑混的网友聊，才知道可以用一种叫“月明符”的道具来置顶回复。版主还不能删，只要管理员才有权删，所以一般情况下都能置顶一段时间。

6、有奖注册推广法 　　以增加会员注册量来做的一种推广方法。一般大家都是以有奖注册，或者一些激励注册的方法来推广，现在的人都是现实很精的，无利可图的事，他们是不会做的。

7、游戏推广法 　　要把流量黏住，就要让用户积极地参与到网站来，然后就可以根据用户的喜好去增加相应的频道，比如论坛的用户对休闲游戏特别中意，就可以像我一样增加个游戏频道，然后加入泡泡玩网页游戏平台union.popwan.com，然后号召用户都来你的游戏频道玩游戏。这样的好处有三个：一是可以显示你的网站实力，用户会觉得你对用户的需求是非常看重的，所以用户的体验会很好;二是可以强有效的黏住流量，三是还可以从玩家的充值中获得分成。

8、QQ群推广法 　　用几十个qq，每个qq加入几十个群，每天发一遍网站。平均、50个qq*每个qq加入50个群*每个群50个人=75000人观看。如果qq更多，加入的群更多，加入的是大群，每个群的人数更多，则宣传效果更好。即使排除不在线的qq用户，效果也不容低估。要忍辱负重，不怕被踢。另外就是在QQ群是是可以发群邮件的，例如你可以把你的网站**.com上的精彩内容在邮件中推荐。有人会说这个很简单，没有什么新意，但是要做好，还是有很大的难度，我有一个朋友，自己建了十几个QQ交流群，每个群都是满员，只要网站有新的内容，他就会及时发布到群里去。这也成了他稳定一个流量来路。

9、搜索引擎推广法 　　如今的新手站长，最热衷的就是这个短平快的方法。搜索网站的功能就是整合网络资源，给网民找到最适合的网站内容，给其他网站带去流量是其意想不到的副作用。很多站长类网站的网站推广栏目，似乎都变成seo专区了。seo的最好方法，就是网页代码规范、访问速度快、内容独特少重复，对网民有用，而且具有唯一性。

10、软文论坛推广法 　　论坛推广是我学习的第一种网络。论坛推广其实很简单，首先要明确你网站推广目标人群，这些人群会集中在那些论坛，那些版块。在推广之前要去先把这些论坛收集起来，然后准备去相应的软文去发帖推广。在推广中要分析一下那些论坛获得好的 IP流量。PV转化高。然后重点去这些论坛发帖推广。在写文章，或者引用好文章的时候，里面巧妙地加入自己的网址。 　　11、博客推广法 　　软文要有发表的地方。一个是发到论坛，文章站，一个是发到博客里。发到博客里有个好处，不会被乱删。在开通博客的时候要先去加一些博客圈子，群组。在发表软文的时候同时推荐到更多的圈子，群组。获得更多的流量。

12、论坛推广法 　　注册几十个几百个论坛，每个论坛注册几十个帐号，发表热门内容。我是做体育网的，每天就去收集一些最新最热赛事视频，引用到自己网站，然后就到自己收集的论坛去发贴子，这样的帖子就很简单，一个好的标题加几十个字的文字内容介绍，放上视频链接地址。发帖后及时换马甲去顶帖，就是自己顶自己帖子。注意换马甲，好的标题是论坛推广成败的关键。我以前做过一个尝试，同一个内容的帖子，换成两个不同的标题去相应的论坛发，但是得到的结果就有很到的差异。这里说的论坛是指论坛、社区、贴吧等等一切网民可能聚集的地方。

13、邮件推广法 　　用专业的邮件工具，上网批量搜集电子信箱地址。如今的很多网站，都要用电子信箱作为用户名，因此，搜集电子信箱地址，比以前方便多了，而且这些电子信箱都是活信箱，网民经常用的信箱，而非失效的信箱，效果不错。邮件标题要“规范”，别让网民误以为是垃圾邮件。

14、限制访问内容推广法 　　给网站内容分出访问等级，设置访问条件。给网民一个推广链接，网民只有推荐够一定访客或者注册会员后，才能访问该内容。

15、收藏夹推广法 　　把一些精彩内容的页面添加到QQ书签，百度搜藏，雅虎收藏等，让喜欢这些内容的网民去阅读，收藏。

16、电子邮件自动回复推广法 　　就是在邮箱设置自动回复，把网站的地址和网站介绍设置为自动回复内容。当你接收到任何一封邮件的时候，邮箱就会自动回复过去。

17、网站间互换链接推广法 　　这是几年前最流行的网站推广方法，现在做互换链接，其交换链接的主要目的是为了提高网页的PR值，有了高的PR值，才容易从各大搜索引擎获得不错的流量。还有就是能获得一定的IP流量。如果是跟一些有名气的网站互换链接，还能提高自己网站的在行业的知名度。 　　18、批量提交交换链接推广法 　　用自动提交工具，提交网站到其他网站的友情链接栏目。当站长们在审核是否通过你站的时候，就为你贡献了一个ip。人类社会的发展，就是得益于工具自动化程度的提高。要充分利用互联网传递信息的自动化、数字化、批量化优势，善于使用批量宣传工具，节省人力重复性劳动。

19、问答网站推广法 　　像在百度知道、新浪爱问这些问答网站，选择一些网站的关键词去回答别人的问题。或者自问自答。但是有注意的是，你去回答别人的提问，如果没有被提问人设为最佳答案，那就不容易被人搜索到，最好还是自问自答，在提问的标题上带上你网站的一些关键字，然后换个IP去把此答案设为最佳答案，这样有利于用户在搜索这些关键词的时候，很容易就找到你的广告帖子。

该口臭产品基本背景：国药准字；治疗口苦口臭；服用方法是每天一次，每次1管；包装规格：1管×4小盒/中盒；零售价72元/中盒。

见机行事+说明技巧=化解异议

在 药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面不清楚而 需要进一步解释的问题，或是对药品疗效不信任而产生的某种异义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌 握一定的说明技巧。

（1）处理时机，选择好时机，促使销售活动顺利进行

A、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的 反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见需要立即做出答复。因为持这几种反对意见，的顾客都有想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足 顾客的这种需要，坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品了解的兴趣，从而远离销售。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。

B、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。

C、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等意见，药店营业员不要立即给予解释，可以进行冷处理。因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。

（2）说服技巧

根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。

A、 先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的 疑义。这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店 营业员千万不要给自己设绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满地解释。

B、自食其果法。对压价的顾 客，可以采用这种方法。例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗？”此时，药店营业员要用肯定的语气回答：“因为我们 的‘口苦口臭×××’是通过质量、独到的疗效来说明问题，而不是单纯地通过销量创建品牌，厂家一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来 的，也不能对顾客负责。您说呢？”

顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。

C、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境地），药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。

D、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并做出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。

E、 认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客，药店营业员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失 败。正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看 法。

F、比喻法。对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等（如赠阅宣传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除顾客疑虑。

比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理变为一般的事实，特别有利于顾客的理解。

G、 同意法。有保留地同意顾客的意见。对自我表现和故意表示反对的顾客，药店营业员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，药店营业员还要在言语上 附和以求得一个稳定的销售环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保证顾客不会做出强烈反对的情况下，药店营业员可以主动地推进销售进 程，在药品的介绍中，自行消除这种反对意见。

H、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。那么该如何来处理这种类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金收兵，随其自便？优秀的药店营业员总是想办法让顾客重新“回心转意”。

顾 客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。如果顾客没有购买的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心 思和口舌了。实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机 会，探究顾客反对意见的原因，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地处理好反对意见，做出合理的解释以满足顾客要求，从而达到建立信 任、促进销售的目的。

观察+试探+咨询+倾听

=充分了解顾客需求

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店 的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。“口苦口臭”作为一个新型的健康话题，消费者即使自己没有感觉到明显的口臭 症状，也很可能会吸引到他的注意。而只要有了兴趣，就很可能会演变为需求，因而对进店顾客的需求的揣摩就显得十分重要了。那么，怎样才能了解到顾客的购买 需求呢？

（1）察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

A、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

B、 观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不 在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。在“口苦口臭×××”产品包装盒上，最能吸引 消费者注目的就是包装盒上“口苦口臭”的字样，如果顾客的目光停留在这上面，营业员就应该适时地简单介绍一下“这是一个专门对口苦口臭有明显治疗作用的药 物”、“这可是全球祛臭日唯一指定的用于治疗口臭的药品呢”等。

店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

（2）试探推荐

通过向顾客推荐一两件药品，观看顾客的反应，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

（3）谨慎询问

通 过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往会发现顾客产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以 提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧地介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原 则：

A、不要单方面地一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断地提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

B、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

C、 询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您是想试一下效果，还是买一疗程？”然后通过顾客的表情和 回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就像上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开 视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

（4）耐心倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、 责难、辱骂，都要仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客 尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听―用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终生受用不尽的忠告。

倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？

A、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的“口苦口臭×××”要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

B、 不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客 发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。尤其是作为口苦口臭这样的症状的消费者，当你对他漫不经心时， 很可能会对他们的自尊心造成伤害。

C、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方。可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。

一 个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不 仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药的确很不错”，或者简单地说一声：“是 的”、“不错”等等。

D、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见 发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可以避免因听片断语言 而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

E、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。

最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴别他最关心的问题、最疑虑的问题或者最在意的利益点，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。